Search

1. Bagaimana cara melakukan pembelian?

   a. Buka halaman Utama atau Order.
   b. Pilih variasi Provider dan Nominal voucher/paket yang ingin dibeli.
   c. Masukkan data nomor HP yang akan diisi dengan benar.
   d. Pilih metode pembayaran yang ingin Anda gunakan, kemudian klik Order Sekarang.
   e. Jika menggunakan metode pembayaran saldo akun maka status pembayaran langsung sukses dan sistem langsung memproses pesanan.
   f. Jika menggunakan metode pembayaran transfer bank maka Anda akan mendapat data nomor rekening tujuan dan nominal transfer.
   g. Lakukan pembayaran sesuai dengan data yang ditampilkan. Nominal Transfer WAJIB SAMA, jangan dibulatkan!
   h. Jika sudah melakukan transfer silakan kembali ke halaman riwayat transaksi lalu KLIK tombol "Konfirmasi Pembayaran".
   i, Jika konfirmasi sukses, sistem akan memproses pesanan Anda secara otomatis.
   

2. Bolehkan saya melakukan pembelian tanpa harus mendaftar atau masuk ke akun?

   Anda bisa melakukan pembelian meskipun anda tidak terdaftar atau belum masuk ke akun anda.

3. Fungsi Akun (daftar dan login) itu seperti apa?

   Anda bisa menjadi member untuk melakukan transaksi. Dan banyak sekali keuntungan menjadi member di polarispulsa.com

4. Apa saja keuntungan menjadi member di POLARIS RELOAD?

   a. Member dapat melakukan deposit saldo yang nantinya digunakan untuk transaksi.
   b. Dengan saldo yang tersedia tersebut, maka tidak perlu transfer setiap kali order, cukup login dan pilih pembayaran dengan saldo akun.
   c. Bisa transaksi 24 jam non stop, tanpa harus menunggu jam online iBanking dan tidak akan terganggu saat iBanking gangguan.
   d. Pembayaran dengan saldo akun tidak ada penambahan kode unik. Saldo yang terpotong saat melakukan order, sesuai harga produk saja.
   e. Bisa melihat data riwayat transaksi.
   f. Bisa mengikuti program promo yang diselenggarakan oleh POLARIS RELOAD.
   g. Dapat cashback Rp.100/transaksi
   h. Dan berbagai keuntungan lainnya yang tidak didapatkan oleh non member.
   

5. Apa itu kode unik?

   Setiap melakukan transaksi dengan metode pembayaran transfer bank akan mendapatkan kode unik. Kode unik merupakan tambahan nominal transfer (2 digit angka sebesar 1-99) yang fungsinya untuk membedakan antara transfer satu dengan yang lainnya agar pembayaran bisa dikonfirmasi secara otomatis oleh sistem. Setiap melakukan transaksi akan mendapatkan kode unik yang berbeda. Sebagai contoh misalnya harga produk adalah Rp10.000,- jika Anda memilih pembayaran melalui transfer bank, maka Anda akan otomatis mendapatkan kode unik (misalnya 18) dan harga produk menjadi Rp10.018,- sehingga nominal yang harus Anda transfer adalah sebesar Rp 10.018,-, WAJIB SAMA, jika tidak sama maka sistem tidak bisa melakukan konfirmasi secara otomatis

6. Sudah transfer dan pembayaran berhasil, tapi pulsa/kuota belum masuk

   a. Silahkan cek terlebih dahulu pulsa/kuota Anda. Kadang pulsa sudah masuk mendahului report / notifikasi melalui SMS.
   b. Apabila status sudah SUKSES namun masih belum masuk, hal ini dikarenakan masih dalam proses pengisian. Kemungkinan ada keterlambatan / trouble di provider.
   c. Khusus Token PLN dan Kode Voucher Tri, silahkan hubungi kami (setelah status SUKSES ) via SMS, BBM, atau WhatsApp untuk mendapatkan kode nya ya.
   d. Apabila dalam waktu 10 Menit setelah melakukan pembayaran Pulsa/Token PLN/Voucher belum masuk silahkan hubungi Customer Service (jam online CS : 06.30 - 21.00)
   

7. Sudah transfer tapi Status TUNGGU atau Waiting Payment / Belum dibayar

   a. Kemungkinan besar dikarenakan ibanking Mandiri/BCA sedang Offline (sehingga sistem kami tidak bisa mengecek data mutasi atau data mutasi tidak update), order akan diproses secara otomatis setelah Internet Banking online kembali.
   Jadwal Internet Banking Offline ;
   

   : Setiap Hari : 23:00-01:00 WIB    
   : Setiap Hari : 23:00-03:00 WIB    
   : Setiap Hari : 22:00-03:00 WIB    
   : Setiap Hari : 00:00-02:30 WIB    
   (Tidak ada jadwal pasti kapan i-banking offline, ini hanya kisaran waktu offline dari beberapa Bank)
   

   b. Kemungkinan lain, nominal transfer tidak sesuai dengan yang telah diinstruksikan oleh sistem? Jika YA, silahkan hubungi CS Kami (Infokan Bank Tujuan, Pengirim, Nominal).
   c. Kemungkinan lainnya lagi, hal ini karena kami belum menerima laporan transaksi pembayaran, apabila dalam waktu 1 (satu) jam setatus masih belum berubah, silahkan hubungi CS Kami ya.
   d. Jangan sungkan hubungi CS Kami ya (Jam Online CS : 06.30-21.00) apabila salah nominal transfer, atau belum diproses.
   

8. Bagaimana caranya supaya bisa melakukan transaksi 24 Jam?

   Pembayaran pesanan menggunakan sarana transfer bank hanya bisa dilakukan pada jam online internet banking. Agar bisa transaksi 24 jam tanpa tergantung pada jam online internet banking Anda bisa melakukan hal sebagai berikut:
   a. Silahkan mendaftar menjadi member.
   b. Lakukan deposit saldo di menu member. Harap diperhatikan bahwa deposit juga hanya bisa dilakukan pada saat jam online internet banking .
   c. Setelah melakukan deposit, Anda sudah dapat bertransaksi 24 jam kapan saja tanpa harus di jam online internet banking karena transaksi menggunakan deposit saldo akun dan tidak memerlukan proses konfirmasi sehingga lebih cepat.
   

9. Bagaimana cara transaksi dengan saldo/deposit?

   a. Setelah menjadi member/daftar di web ini, pastikan Anda dalam keadaan login.
   b. Silahkan order seperti biasa, dan dibagian pembayaran pilih pembayaran via Saldo.
   c. Setelah pembayaran sukses, order akan diproses otomatis oleh sistem (pastikan saldo cukup ya).
   

10. Bagaimana caranya daftar member?

    a. Bisa kunjungi halaman Daftar
    b. Username memakai huruf kecil semua, tanpa spasi maupun tanda baca.
    c. Jangan lupa untuk melakukan verifikasi agar bisa melakukan pengisian saldo deposit dan bertransaksi
    

11. Bagaimana caranya verifikasi akun?

    Setelah daftar, nanti ada halaman verifikasi yang alamatnya polarispulsa.com/akun/verifikasi
    a. Disana ada beberapa kolom, lihat di kolom tindakan, silahkan klik tombol Verikasi yang ada dibaris Email. Kalau via smartphone, silahkan digeser layarnya untuk menemukan tombolnya
    b. Nanti akan muncul tampilan Verifikasi Email
    c. Silahkan klik "klik disini" dan cek email, lalu input kode verifikasi nya
    d. Cek di kotak masuk atau spam, kemudian input kode verifikasinya
    

12. Bagaimana caranya melakukan deposit?

    Silahkan login dan menuju menu deposit atau kunjungi Deposit
    a. Silahkan input nominal deposit yang diinginkan, Minimal Rp 20rb, maks Rp 700rb
    b. Silahkan pilih mau via bank apa.
    c. Klik deposit dan nanti akan diarahkan ke detail pembayaran.
    d. Silahkan transfer sesuai nominal yang muncul disana, ada kode uniknya, misal Rp 50.086
    e. Lakukan transfer sesuai yang ada di sistem dan jangan lupa setelah transfer, silahkan klik tombol Konfirmasi Pembayaran agar depositnya masuk otomatis
    

    Deposit hanya bisa diisi mulai jam 03.00 - 21.59 WIB ya
    Untuk yang ingin deposit diatas Rp 500rb, silahkan hubungi CS terlebih dahulu
    

13. Bagaimana caranya membatalkan transaksi?

    Apabila ingin membatalkan transaksi, dikarenakan salah pilih metode pembayaran, silahkan hubungi Customer Service Kami.
    Kecuali apabila order dalam keadaan login, itu bisa dibatalkan sendiri, tanpa harus menghubungi CS/Admin, caranya :
    a. Masuk ke menu riwayat transaksi atau link Riwayat Transaksi
    b. Klik di tanggal orderannya, dan klik batalkan.
    

14. Error terus ketika klik order, solusinya bagaimana ya?

    a.Bisa dicoba cek dulu di halaman riwayat transaksi ya, di Riwayat Transaksi
    b. Kemungkinan order nya sudah masuk disana.
    c. Silahkan dicari disana dengan input no hp yang diisi ya, dan klik di tanggal ordernya
    d. Atau bisa hubungi Customer Service kami
    

15. Kebijakan Privasi

    POLARIS PULSA berkomitmen untuk melindungi data pribadi / perusahaan pelanggan. Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah menyetujui Kebijakan Privasi ini.

    Jenis Data Tercatat

    POLARIS PULSA mencatat data yang berhubungan dengan pelanggan melalui metode berikut :

    
    1. Registrasi online yang berisi nama, Alamat, No HP, Jenis kelamin
    2. Korespondensi email
    3. Transaksi keuangan
    4. Komunikasi online dan offline
    
    Penggunaan Data
    Jenis-jenis data diatas digunakan oleh POLARIS PULSA untuk :
    
    
    
    1. Melakukan komunikasi dalam rangka penyediaan layanan
    2. Melakukan pertanggungjawaban akan penyediaan layanan baik kepada pelanggan bersangkutan
    3. Melakukan penagihan terhadap layanan yang digunakan oleh pelanggan
    4. Mengakui sebagai salah satu aset tak berwujud
    
    Keamanan Data
    POLARIS PULSA berusaha sebaik-baiknya untuk menjaga data pribadi / pelanggan dari pihak-pihak yang tidak berwenang untuk mendapatkan data tersebut, kecuali untuk melakukan hal-hal yang tersebut pada Penggunaan Data.